أبحاث المتسوق السري (الخفي)
اعتمادًا على خصائص الدراسة ، نقدم أيضًا تدريبًا على التمثيل للمتسوقين السريين إلى جانب التدريب العام والتدريب الخاص بالمشروع.
ما الأسئلة التي نجيب عليها؟
- ما مدى امتثال الموظفين لمعايير الخدمة؟
- ما مدى توافق الموقع الذي تمت زيارته مع معايير النظافة وما إلى ذلك؟
- ما مدى نجاح الموقع الذي تمت زيارته من ناحية خدمات العملاء وسرعة الخدمة؟
- ما مدى امتثال الموظفين في الموقع الذي تمت زيارته للتدريب الذي تلقوه؟
- هل يتم تقديم خدمة ما بعد البيع في الموقع الذي تمت زيارته؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، كيف يتم تتبعها؟
- هل الموظف / الممثل / الوكيل على علم كافٍ بالمنتجات والخدمات المقدمة؟
- هل الموظف / الممثل / الوكيل قادر على ضمان وتتبع رضا العملاء؟
- هل يتم إجراء تحليل لاحتياجات العملاء؟
- هل يتم تقديم المنتج وفقًا للمعايير؟