Gizli (Gölge) Müşteri Araştırması

أبحاث المتسوق السري (الخفي)

اعتمادًا على خصائص الدراسة ، نقدم أيضًا تدريبًا على التمثيل للمتسوقين السريين إلى جانب التدريب العام والتدريب الخاص بالمشروع.

ما الأسئلة التي نجيب عليها؟

  • ما مدى امتثال الموظفين لمعايير الخدمة؟
  • ما مدى توافق الموقع الذي تمت زيارته مع معايير النظافة وما إلى ذلك؟
  • ما مدى نجاح الموقع الذي تمت زيارته من ناحية خدمات العملاء وسرعة الخدمة؟
  • ما مدى امتثال الموظفين في الموقع الذي تمت زيارته للتدريب الذي تلقوه؟
  • هل يتم تقديم خدمة ما بعد البيع في الموقع الذي تمت زيارته؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، كيف يتم تتبعها؟
  • هل الموظف / الممثل / الوكيل على علم كافٍ بالمنتجات والخدمات المقدمة؟
  • هل الموظف / الممثل / الوكيل قادر على ضمان وتتبع رضا العملاء؟
  • هل يتم إجراء تحليل لاحتياجات العملاء؟
  • هل يتم تقديم المنتج وفقًا للمعايير؟
القائمة