Gizli (Gölge) Müşteri Araştırması

Çalışmanın özellikleri göz önünde bulundurularak gölge müşterilere genel eğitim ve projeye özgü eğitimler dışında amaca yönelik oyunculuk eğitimi de vermekteyiz.

Nelere cevap veriyoruz?

• Personel hizmet standartlarına ne oranda uyum sağlıyor?
• Ziyaret edilen nokta düzen, temizlik, hijyen vb. standartlara ne oranda uyum sağlıyor?
• Ziyaret edilen nokta müşteri hizmetleri ve servis hızı konularında ne oranda başarılıdır?
• Ziyaret edilen noktadaki personel aldığı eğitimlere ne derece uyum sağlamaktadır?
• Ziyaret edilen noktada satış sonrası hizmet veriliyor mu? Veriliyorsa takibi nasıl yapılıyor?
• Personel/temsilci/bayii, satılan ürün ve hizmetler hakkında yeterince bilgi sahibi midir?
• Personel/temsilci/bayii müşteri memnuniyetini sağlayabilir ve sonrasında takip edebilir mi?
• Müşteri için ihtiyaç analizi yapılıyor mu?
• Ürün sunumu standartlara uygun yapılıyor mu?